Frete grátis se consolida como fator decisivo nas compras online no Brasil

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O valor do frete se consolidou como um dos fatores mais decisivos nas compras online no Brasil. Segundo a pesquisa Consumo Multicanal 2025, da CNDL e do SPC Brasil, 51% dos consumidores afirmam que nunca pagam mais caro para receber produtos com maior rapidez. Apenas 12% dizem estar sempre dispostos a pagar pela agilidade.

O levantamento mostra ainda que o frete grátis é determinante para 56% dos entrevistados, superando critérios como preço, formas de pagamento e confiança na marca. O comportamento foi impulsionado pelo avanço dos marketplaces internacionais e pela expectativa de baixo custo na entrega.

O impacto é direto no varejo: 57% dos consumidores abandonaram carrinhos nos últimos três meses, principalmente por causa de frete e impostos inesperados. Para as empresas, o desafio agora é equilibrar logística e competitividade em um cenário em que o frete deixou de ser detalhe e virou fator decisivo.